Customer Journey optimieren: Der Weg zu einer besseren Kundenerfahrung

Die Entscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung ist selten spontan – sie ist das Ergebnis zahlreicher sogenannter Touchpoints, die ein Unternehmen mit seiner Kundschaft hat. Jede dieser Touchpoints, ob online oder offline, prägt den Eindruck bei Ihrer Kundschaft, den Ihr Unternehmen hinterlässt. Genau hier setzt die Optimierung der Customer Journey an: Sie hilft dabei, […]